Nutzungsbedingungen für Post Purchase Upsell Hero

Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026

1. Anbieter, Geltungsbereich und Vertragsschluss

1.1 Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln die Nutzung der Shopify-App Post Purchase Upsell Hero („App“), die von der HeroSoftware GmbH, Walramstraße 23, 65510 Idstein, Deutschland, Handelsregister Amtsgericht Wiesbaden HRB 34094, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE360788620, E-Mail post@hero.software („HeroSoftware“, „wir“, „uns“) bereitgestellt wird.

1.2 Die App wird ausschließlich Unternehmen angeboten. Mit der Installation der App bestätigst du, dass du die App für deine gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit (§ 14 BGB) und nicht als Verbraucher nutzt („Händler“, „du“).

1.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn du die App über den Shopify App Store installierst. Mit der Installation oder Nutzung der App akzeptierst du diese Bedingungen. Wenn du diesen Bedingungen nicht zustimmst, darfst du die App nicht installieren oder nutzen. Diese Bedingungen umfassen die Auftragsverarbeitungsvereinbarung für Post Purchase Upsell Hero („AVV“), die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Wir verweisen im Shopify App Store-Eintrag, in der App und in unserer Begrüßungs-E-Mail nach der Installation auf diese Bedingungen.

1.4 Deine allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen. Individuelle schriftliche Vereinbarungen, insbesondere Enterprise-Vereinbarungen, haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

1.5 Die Bedingungen von Shopify für den Shopify App Store und das Abrechnungssystem von Shopify gelten zusätzlich, soweit sie die Installation, Deinstallation und Abrechnung der App betreffen.

2. Leistungen

2.1 Der Leistungsumfang ist in Anlage A beschrieben.

2.2 Wir entwickeln die App kontinuierlich weiter. Wir dürfen Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen, sofern dadurch die in Anlage A beschriebenen Kernfunktionen für dich nicht wesentlich eingeschränkt werden. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich rechtzeitig.

2.3 Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der App, garantieren jedoch keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Updates und Störungen bei Shopify, Hosting-Anbietern oder anderen Dritten können die App vorübergehend einschränken. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit rechtzeitig an. Bestimmte Service-Level gelten nur, wenn sie individuell schriftlich vereinbart wurden.

2.4 Die App ist auf die Plattform und APIs von Shopify sowie auf die in Anlage 3 der AVV aufgeführten Drittanbieter-Dienste angewiesen. Wir wählen diese Dienste sorgfältig aus, können jedoch nicht garantieren, dass von Shopify oder diesen Diensten bereitgestellte Daten vollständig und richtig sind.

2.5 Als „Beta“ oder „Vorschau“ gekennzeichnete Funktionen werden zu Testzwecken bereitgestellt. Sie können jederzeit geändert oder eingestellt werden.

3. Testphase, Gebühren und Abrechnung

3.1 Die Abrechnungsmodelle sind in Anlage A beschrieben. Die aktuellen Tarife, Preise und Testzeiträume werden im Shopify App Store-Eintrag und, sofern verfügbar, auf der Preisseite der App angezeigt. Es gelten die Preise, die du in der Abrechnungsbestätigung von Shopify genehmigst. Für Enterprise-Kunden können individuelle Preise vereinbart werden.

3.2 Alle Gebühren werden in US-Dollar über das Abrechnungssystem von Shopify und entsprechend den Abrechnungszeiträumen von Shopify berechnet. Preise verstehen sich zuzüglich etwaiger anwendbarer Steuern.

3.3 Bei nutzungsabhängigen Gebühren werden diese anhand der von der App gemessenen Nutzung berechnet. Deine Nutzung kannst du in der App einsehen. Wenn du eine Messung für fehlerhaft hältst, teile uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung mit.

3.4 Wir können Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail an die E-Mail-Adresse deines Shops ändern. Änderungen treten zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums nach Ablauf der Mitteilungsfrist in Kraft. Wenn du nicht zustimmst, kannst du vor Inkrafttreten der Änderung durch Deinstallation der App kündigen. Soweit Shopify deine erneute Zustimmung zu einer Preisänderung verlangt, gilt der neue Preis erst, nachdem du ihn bei Shopify genehmigt hast.

3.5 Bereits entstandene Gebühren bleiben nach einer Kündigung zahlbar. Gebühren für angebrochene Abrechnungszeiträume werden nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Wenn wir den Vertrag mit Frist kündigen (Abschnitt 11.3) oder die App einstellen (Abschnitt 11.6), erstatten wir im Voraus gezahlte Gebühren für den Zeitraum nach Vertragsende anteilig.

4. Deine Pflichten

4.1 Du bist verantwortlich für:

a) die Konfiguration der App sowie die von dir gewählten Einstellungen und Inhalte, insbesondere dafür, dass die über die App angezeigten Angebote, Preise und Texte den für deinen Shop geltenden Gesetzen entsprechen (z. B. Verbraucherschutz, Preisangaben und Widerrufsrechte, die Beschriftung der Schaltfläche, mit der Käufer ein Angebot annehmen, beispielsweise „Buy now“ oder „zahlungspflichtig bestellen“ gemäß § 312j Abs. 3 BGB, und die vorvertraglichen Informationen, die für den zusätzlichen Kauf erforderlich sind) und dafür, dass dein Shop die erforderliche Einwilligung deiner Käufer einholt, wenn du Werbe- oder Analyse-Konten verbindest, z. B. über einen mit der Shopify Customer Privacy API verbundenen Einwilligungsbanner. Du bist für die Nutzung dieser Konten und die Bedingungen der Anbieter verantwortlich;

b) den rechtmäßigen Betrieb deines Shops, einschließlich der Information deiner Käufer über die Nutzung der App in deiner Datenschutzerklärung (ein Textvorschlag ist in Anlage 8 der AVV enthalten);

c) die Vertraulichkeit deiner Shopify-Zugangsdaten;

d) die Aktualität und Erreichbarkeit der E-Mail-Adresse deines Shops. Mitteilungen nach diesen Bedingungen und der AVV werden an diese Adresse gesendet. Du kannst dich nicht auf den Nichterhalt einer Mitteilung berufen, wenn sie aufgrund einer veralteten oder nicht überwachten Adresse nicht zugestellt werden konnte;

e) soweit vermeidbar, in Supportanfragen keine Käuferdaten zu übermitteln; bitte nimm stattdessen über die Bestellnummer auf Bestellungen Bezug.

4.2 Du darfst die App nicht zurückentwickeln, dekompilieren, weiterverkaufen oder unterlizenzieren, ihre Funktionsweise oder Sicherheit nicht beeinträchtigen und sie nicht im Zusammenhang mit rechtswidrigen Produkten oder Dienstleistungen oder unter Verstoß gegen die Acceptable Use Policy von Shopify nutzen. Du darfst die App nicht zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) verwenden.

4.3 Die Nutzung der App ist Händlern untersagt, die sich in Ländern oder Regionen befinden, die EU-, UN- oder US-Sanktionen oder Embargos unterliegen, oder die im Auftrag dort ansässiger Personen handeln.

4.4 Vorlagen, Standardeinstellungen, Empfehlungen, Dokumentation und Support stellen keine Rechts-, Steuer- oder Compliance-Beratung dar.

4.5 Angaben zu zusätzlichen Umsätzen, Conversion-Raten, Einsparungen, Kapitalrendite, Fehlerquoten oder vermiedenen Kosten, die in der App, in Berichten, Angeboten oder Gesprächen angezeigt werden, sind Schätzungen. Sie stellen weder eine vereinbarte Beschaffenheit der Leistungen noch eine Garantie dar.

5. Datenschutz

5.1 Wenn wir personenbezogene Daten deiner Käufer in deinem Auftrag verarbeiten, gilt die AVV. Sie ist Bestandteil dieser Bedingungen.

5.2 Bei Daten, die dich und deine Mitarbeiter betreffen (z. B. Konto-, Abrechnungs- und Supportdaten), handeln wir als eigenständiger Verantwortlicher. Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

5.3 Wir verwenden die E-Mail-Adresse deines Shops, um dir Informationen über unsere eigenen ähnlichen Apps und Funktionen zu senden. Du kannst dem jederzeit widersprechen, ohne dass dir andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen, über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per E-Mail an post@hero.software.

6. Nutzungsrechte

6.1 Für die Vertragslaufzeit räumen wir dir ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht ein, die App für deine eigenen Shopify-Shops zu nutzen. Alle sonstigen Rechte verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern.

6.2 Wenn du uns Vorschläge oder Feedback sendest, dürfen wir diese kostenlos zur Verbesserung unserer Leistungen nutzen.

6.3 Wir dürfen dich mit deinem Firmennamen und Logo auf unserer Website und in Präsentationen als Kunden nennen. Du kannst dem jederzeit per E-Mail an post@hero.software widersprechen. Ergebnisse oder Zahlen aus deinem Konto verwenden wir nur mit deiner gesonderten Einwilligung.

7. Mängel

7.1 Wir beheben Mängel der App innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem du sie uns in Textform mit einer nachvollziehbaren Beschreibung mitgeteilt hast.

7.2 Die verschuldensunabhängige Haftung für Mängel, die bereits bei Vertragsschluss bestanden (§ 536a Abs. 1, erste Alternative, BGB), ist ausgeschlossen.

7.3 Rechte wegen Mängeln bestehen nicht für Ergebnisse, die durch falsche oder unvollständige Daten von Shopify, Drittanbieter-Diensten (Abschnitt 2.4) oder von dir verursacht werden, sofern wir für den Fehler nicht verantwortlich sind.

8. Haftung

8.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels und soweit wir eine Garantie übernommen haben.

8.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags wesentlich ist und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst). In diesem Fall ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden und insgesamt je Vertragsjahr auf die Gebühren begrenzt, die du in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis für die App gezahlt hast, mindestens jedoch auf 5.000 EUR.

8.3 Bei leichter Fahrlässigkeit werden entgangener Gewinn, entgangene Umsätze und mittelbare Schäden nur ersetzt, soweit sie typische und vorhersehbare Schäden im Sinne von Abschnitt 8.2 sind.

8.4 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

9. Freistellung

Du stellst uns von Ansprüchen Dritter einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung frei, die aus deiner rechtswidrigen Nutzung der App oder einem Verstoß gegen diese Bedingungen entstehen, sofern du den Verstoß nicht zu vertreten hast.

10. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen Partei, insbesondere nicht öffentliche geschäftliche, technische und finanzielle Informationen, mindestens mit derselben Sorgfalt wie ihre eigenen und nicht weniger als mit angemessener Sorgfalt. Diese Pflicht gilt drei Jahre nach Vertragsende fort. Sie gilt nicht für Informationen, die öffentlich zugänglich sind, unabhängig entwickelt wurden oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen.

11. Laufzeit und Kündigung

11.1 Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit.

11.2 Du kannst jederzeit durch Deinstallation der App oder Kündigung deines Tarifs über Shopify kündigen.

11.3 Wir können mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail kündigen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei wesentlichen Verstößen gegen diese Bedingungen, missbräuchlicher Nutzung der App oder Nichtzahlung vor.

11.4 Wir können den Zugriff auf die App ganz oder teilweise vorübergehend sperren, wenn dies zur Abwehr eines Sicherheitsrisikos, bei missbräuchlicher Nutzung, einem Verstoß gegen Sanktionen (Abschnitt 4.3) oder Anforderungen von Shopify oder bei Nichtzahlung erforderlich ist. Wir beschränken die Sperrung auf das Notwendige, informieren dich nach Möglichkeit vorher und heben sie auf, sobald der Grund entfällt.

11.5 Nach Vertragsende löschen wir deine Daten gemäß der AVV.

11.6 Wenn wir die App einstellen, kündigen wir dies mindestens 30 Tage vorher an. Bis dahin kannst du deine Daten exportieren. Nach Einstellung der App werden keine Gebühren mehr berechnet; vorausgezahlte Gebühren werden anteilig erstattet (Abschnitt 3.5).

12. Änderungen dieser Bedingungen

12.1 Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, zum Beispiel aufgrund neuer Funktionen, Änderungen der Rechtslage oder Änderungen der Anforderungen von Shopify.

12.2 Wir informieren dich mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail an die E-Mail-Adresse deines Shops über die geänderten Bedingungen. Die Mitteilung enthält die neue Fassung und die wesentlichen Änderungen.

12.3 Die geänderten Bedingungen gelten ab dem in der Mitteilung genannten Datum. Wenn du die App danach weiter nutzt, akzeptierst du die geänderten Bedingungen. Wenn du nicht zustimmst, kannst du die Nutzung nur beenden, indem du die App vor dem Inkrafttreten deinstallierst (Abschnitt 11.2). Nach der Deinstallation fallen keine weiteren Gebühren an.

12.4 Preisänderungen richten sich nach Abschnitt 3.4, Änderungen der Liste der Unterauftragsverarbeiter nach der AVV.

13. Wechsel und Datenexport

13.1 Während der Vertragslaufzeit kannst du jederzeit kostenlos per E-Mail an post@hero.software einen Export deiner Daten anfordern (deiner Einstellungen und Regeln sowie der von der App für deinen Shop gespeicherten Daten gemäß Anlage 1 der AVV) und zwar im CSV- oder JSON-Format. Wir stellen den Export innerhalb von 10 Werktagen bereit. Wir empfehlen, den Export vor der Deinstallation der App anzufordern. Nach der Deinstallation kannst du innerhalb von 30 Tagen einen Export anfordern; innerhalb dieser Frist angeforderte Exporte werden auch dann bereitgestellt, wenn die Bereitstellung erst später erfolgt. Anschließend werden die Daten gemäß der AVV gelöscht.

13.2 Wenn du zu einem anderen Anbieter wechseln möchtest, unterstützen wir dich mit dem Export. Wir berechnen keine Wechselgebühren.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Für diese Bedingungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

14.2 Ausschließlicher Gerichtsstand ist Wiesbaden, Deutschland, wenn du Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts bist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hast. Wir können dich auch an deinem Geschäftssitz verklagen.

14.3 Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14.4 Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

14.5 Werden diese Bedingungen in anderen Sprachen bereitgestellt, ist die englische Fassung maßgeblich.

Anlage A: Leistungsbeschreibung und Abrechnungsmodell

A.1 Leistungen

Post Purchase Upsell Hero zeigt deinen Käufern nach dem Checkout Upsell- und Downsell-Angebote in deinem Shopify-Shop. Je nach deinen Einstellungen:

• zeigt die App One-Click-Angebote auf der Post-Purchase-Seite an und fügt angenommene Angebote der Bestellung hinzu;
• kannst du Funnels und Angebote erstellen und sie nach Produkten, Kundensegment, Warenkorbwert oder Region ausrichten;
• empfiehlt die App automatisch geeignete Produkte;
• übersetzt die App Angebotstexte für deine Märkte;
• stellt die App Analysen und A/B-Tests auf Grundlage der Interaktionen deiner Käufer mit Angeboten auf der Post-Purchase-Seite bereit;
• kann die App Bestellungen, die Shopify für das Post-Purchase-Angebot zurückhält, entsprechend deinen Einstellungen (1 bis 59 Minuten) früher freigeben, als Shopify dies tun würde. Ist die App nicht verfügbar, gibt Shopify diese Bestellungen automatisch frei;
• kann die App Ereignisse zu angenommenen Angeboten (z. B. Bestellwert und Produkte) an von dir verbundene Werbe- und Analyse-Konten (Meta, Google Ads / Google Analytics, TikTok) übermitteln, damit ihnen der Umsatz zugeordnet werden kann. Diese Übermittlungen erfolgen über ein Shopify-Web-Pixel und nur, wenn der Käufer die in deinem Shop erforderliche Einwilligung erteilt hat (Shopify Customer Privacy API).

Ausführliche Dokumentation findest du unter https://docs.hero.software.

A.2 Abrechnungsmodell

Die aktuellen Tarife und Preise werden im Shopify App Store-Eintrag und unter https://postpurchaseupsellhero.com/pricing angezeigt. Es gelten die Preise, die du in der Abrechnungsbestätigung von Shopify genehmigst, einschließlich eines etwaigen Höchstbetrags je Abrechnungszeitraum.

• Zahlung auf zusätzliche Verkäufe: keine monatliche Gebühr; ein Prozentsatz des Upsell-Umsatzes je Abrechnungszeitraum bis zu einer Umsatzschwelle und einem Höchstbetrag je Abrechnungszeitraum.
• Enterprise: individuelle Preise nach Vereinbarung.

„Upsell-Umsatz“ bezeichnet den Umsatz aus Bestellungen oder Bestellpositionen, die durch von der App angezeigte und von Käufern angenommene Angebote generiert werden, abzüglich Steuern und Versandkosten, wie von der App gemessen. Wird ein angenommenes Angebot storniert oder erstattet, wird der entsprechende Umsatz abgezogen und eine bereits berechnete Gebühr in einem folgenden Abrechnungszeitraum gutgeschrieben. Der Abrechnungszeitraum entspricht dem Abrechnungszeitraum von Shopify.